Klantervaringen
Zo maakte Arnold kennis concreet
Voor veel experts en kennisorganisaties is Arnold Vonk het startpunt geweest van succesvolle expertcommunicatie. Laat je hier inspireren door hun reacties op zijn werk.
Anderen over Arnolds advies
‘We hebben zo veel van je geleerd!’
Melanie Peters‘Arnold gaf ons op een energieke en inspirerende manier inzicht in het schrijven van een goed opinieartikel. Met kennis van zaken bracht Arnold ons op nieuwe ideeën en invalshoeken.’
Maurits van Stuijvenerg, woordvoerder eurofractie ChristenUnie, 2015
Klantcase: Centric
Arnold heeft met een team contentmakers de IT-dienstverlener Centric verder op weg geholpen om een kennisplatform te maken.
Dit was expertcommunicatie in de breedste zin, van advies tot training en ondersteuning
‘Centric is een IT-dienstverlener die zichzelf zo duidelijk omschrijft, dat je daar op zich al even een voorbeeld aan kunt nemen. Kijk maar naar de korte zinnen, voorbeelden en mensen in de verhalen. Zo hoort het:
“Grote kans dat je vaak in aanraking komt met Centric. Als je betaalt in de winkel. Als je een paspoort aanvraagt. Als je bestelling op tijd wordt bezorgd. Talloze organisaties en hun klanten rekenen iedere dag weer op onze technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en gekwalificeerde professionals. We helpen onze klanten doen waar zij goed in zijn. Samen zorgen we dat vitale processen in onze samenleving áltijd doordraaien.”
‘Centric had in 2021 met Insights een kennisplatform gemaakt waarop experts hun inzichten zouden gaan delen met klanten en andere geïnteresseerden.
Aan mij vroeg het communicatieteam advies hoe ze eenheid en ritme konden aanbrengen in de content.
Ook wilden ze weten hoe ze als journalisten konden gaan denken en werken.
Concreet mocht ik hun contentstrategie helpen verbeteren, zodat Centric nog meer dan eerst zou worden gezien als een organisatie die veel kennis in huis heeft.’
‘Met een goede contentstrategie laat je zien hoe deskundig je bent, in een voortdurende stroom verhalen. Die maak je met je experts, voor de doelgroepen van jouw organisatie.
Maar nadrukkelijk maak je die content ook voor de mensen voor wie je het allemaal doet, en voor de mensen die erover beslissen. En voor journalisten, zodat die jou en jouw organisatie als expert zien.
Een goede contentstrategie helpt je bovendien je werk te doseren.’
‘Mijn contentstrategieën zijn een mix van video's, blogs, podcasts, infographics en andere visuele prikkels, plus uiteraard pakkende teksten. Dat kunnen interviews, opiniestukken, verhalende items of nieuwsartikelen zijn: in elke tekst zit net zo veel spanning en sensatie als past bij jouw organisatie, en jouw doelgroepen.
Bij elk item zorg ik ervoor dat de timing goed is, en vooral: dat de inhoud altijd centraal staat.’
‘We stemmen af wat de bedoeling is van je expertcommunicatiestrategie. Wil je bijvoorbeeld zichtbaarder worden, de publieke opinie beïnvloeden of juist nieuw talent aantrekken? En welke aanvullende doelen kunnen de experts in jouw organisatie hebben? Samen bepalen we welke boodschap daarbij past.
Daarna omschrijven we de wensen van de doelgroepen, wat de concurrentie al doet en wat er in de maatschappij en door andere stakeholders allemaal gezegd en geschreven wordt over de vraagstukken waar jij je mee bezighoudt.
Vervolgens bekijken we welke kanalen je wilt en kunt gebruiken - en waar je doelgroepen meestal op zitten. En waar je nog in moet investeren.
Na dit alles kunnen we opschrijven wat we gaan doen om de doelen te bereiken; dat wordt de contentstrategie. We maken er een contentkalender bij en een planning. En we kijken welke eerdere content we die opnieuw kunnen inzetten.
Tot slot zouden we de effecten van alle inspanningen kunnen meten en evalueren. Dit alles valt te meten. Maar eerlijk gezegd is dat kostbaar.’
‘Ik sprak, vanuit mijn rol als adviseur expertcommunicatie bij de zakelijke tak van ANP, een paar keer met de manager voor strategische communicatie van Centric. Zo schaafden we samen aan de doelen van Insights en aan mijn rol.
Samen nodigden we daarna zijn afdeling, de freelance contentmakers en de experts uit voor een interactieve online workshop. Daarin introduceerde ik voor hen de term journalistiek communiceren: welke stijlen en genres kun je gebruiken en wanneer, en in welke uitingsvorm, op welk kanaal.
In de workshop stonden we ook uitgebreid stil bij het feit dat thema’s vaak veel te groot zijn om er content bij te maken. Beter kun je vraagstukken nemen: onopgeloste, lastige kwesties op hun vakgebied, de IT. Die zijn er legio.
Op basis van de output uit de oefeningen en de input voor mij van de deelnemers maakte ik vervolgens een handleiding voor iedereen die bij Insights betrokken is.
Daarna ging het team zelf aan de slag. En af en toe volgde een concrete schrijfopdracht voor een van mijn medewerkers, die journalist is geweest.
‘De site is een echt kennisplatform geworden met een mooie mix aan inzichten op alle terreinen waar Centric actief wil zijn.’
‘In maart 2025 las ik een item op AGConnect dat voor mij een bevestiging is van het vele werk dat er in is gaan zitten. De kop luidt: Centric krabbelt licht verder omhoog met klanttevredenheid.’
‘Soortgelijke trajecten heb ik gedaan voor Achmea, voor Kenniscentrum Sport en Bewegen en voor de vertegenwoordiging van de Europese Commissie in Nederland.’
Hoe kunnen anderen dit ook met jou doen?
Vraag om een quickscan van je communicatie of plan een gratis adviesgesprek in
Anderen over Arnolds trainingen
‘In aanloop naar de opening van een nieuwe, actuele tentoonstelling gaf Arnold onze projectgroep een fijne en nuttige mediatraining. Hij weet heel ‘to the point’ aanwijzingen te geven en ziet direct waar verbetering mogelijk is. De bijeenkomst was waardevol als voorbereiding op het te woord staan van pers, maar hielp ons ook bij het aanscherpen van de belangrijkste boodschap die we wilden overbrengen. We hebben er dus op meerdere vlakken veel aan gehad. Onze conservator kon haar aangescherpte vaardigheden de dag erna al inzetten en we zagen direct een groot verschil. Ik zou Arnold dus zeker aanbevelen aan anderen die op zoek zijn naar een mediatraining voor een inhoudelijk deskundige collega.‘
Sanne Groen ‘Een workshop zoals een workshop moet zijn. Vanaf het begin zelf aan de slag. Met meerdere cycli van instructie, schrijven, herschrijven en gezamenlijk bespreken van het werk van anderen en van het eigen werk, stapje voor stapje iets meer, iets beters, iets mooiers.’
Rob le PairAnderen over Arnolds ondersteuning
‘This is brilliant, and a very good best practice.’ Een woordvoerder van een eurocommissaris nadat FD een aangepast opiniestuk had gepubliceerd (na een eerdere afwijzing), in 2012
‘Arnold was een hele prettige manager. Hij gaf mij heel veel vrijheid en vertrouwen, waardoor ik de mogelijkheid had om te groeien, nieuwe ideeën te bedenken, en mijn functie voor een groot deel zelf vorm te geven. Hij heeft altijd heel veel (creatieve) ideeën en staat open voor die van anderen.’ Luna van der Waarde, medewerker in Team Expert Support, 2024
Recensies van werk dat Arnold schreef
‘Arnold Vonk schreef een waardevol boek vanwege de praktische toepasbaarheid. In combinatie met framing krachtig, met een goede kijk op hoe je iets op kunt schrijven, maar ook richting kunt geven aan je vak.’ Jury Communicatieboek van het Jaar 2014, over Effectief opiniestukken schrijven (dat 3e werd)
‘Ik vind het van belang dat mijn leerlingen in 6vwo effectief kunnen reageren op de actualiteit. De tien stappen van Vonk vormen daar een prachtig handvat voor.’ Bert Thiel, docent Nederlands, op Managementboek.nl over Effectief opiniestukken schrijven, 2014
‘Vandaag presenteerde Joost Eerdmans het boek 10 jaar zonder Pim. Politici, journalisten, aanhangers en critici die Fortuyn van dichtbij hebben meegemaakt, vertellen daarin bijzondere verhalen over de vermoorde politicus.’ De Volkskrant over het boek dat Arnold schreef met co-ghostwriter Joep van Zijl, 2014
‘KUCH’ Pritt Stift van GeenStijl over het bijschrift en het juryrapport van de Zilveren Camera dat Arnold als ghostwriter had geschreven, 2012
‘Ronald Sörensen schrijft begrijpelijk en vlot, dat dient gezegd. Wellicht speelt het feit dat hij in het dagelijks leven geschiedenisdocent is op een middelbare school, hierbij een rol. Dit werkje is zeer zeker toegankelijk voor de hedendaagse Rotterdamse scholier.’ Paul Hendriks over Een gehate minderheid. NSB'ers in Rotterdam, dat Arnold als ghostwriter schreef, in Bijdragen en mededelingen betreffende de geschiedenis der Nederlanden, 2005
‘Arnold Vonk heeft in de loop der jaren de communicatie van Movisie verschillende keren een fijne oppepper gegeven. Hoe schrijf je een opinie, die ook nog geplaatst wordt? Hoe krijg je je experts vaker in de media? Arnold luistert, denkt mee en geeft uitstekende adviezen. Op allerlei manieren heeft hij ons geleerd beter met een groot publiek te communiceren. Van harte aanbevolen.‘
Paul van Yperen Communicatieadviseur bij Movisie, in 2024