Expertcommunicatie
Kennis krijgt pas invloed als anderen je begrijpen
Veel organisaties communiceren vooral over zichzelf. Bij expertcommunicatie staat juist de kennis van experts centraal. Zij geven begrijpelijke antwoorden op vragen waar mensen mee worstelen en laten zien welke oplossingen uit onderzoek en ervaring volgen.
Hier lees je wat expertcommunicatie is, waarom het belangrijk is, hoe het werkt en wanneer het niet werkt.
Wat is expertcommunicatie?
Expertcommunicatie is een visie op communicatie waarin kennis centraal staat. Die visie werkt voor zowel experts als voor organisaties waar veel inhoudelijke specialisten werken, van onderzoekers tot data scientists.
Bij expertcommunicatie schuif je niet je product naar voren, en laat niet altijd de directeur het woord doen. In plaats daarvan geeft een deskundige antwoorden op vragen waar de maatschappij mee worstelt, en presenteer je oplossingen op basis van feitenonderzoek.
Zo krijg je als expert of als organisatie vertrouwen, in een maatschappij waarin steeds minder vertrouwen is in instituties als de politiek en de media.
Je doet bij expertcommunicatie aan PR voor jezelf of je organisatie. Maar je doet dat zonder holle beloften. Je bent eerlijk over eventuele negatieve ontwikkelingen. En je vertelt over je twijfels als je die hebt.
Veel organisaties communiceren vooral over zichzelf. Terwijl mensen juist willen weten hoe experts naar maatschappelijke vraagstukken kijken. Daarom luisteren mensen eerder naar een expert dan naar reclame.
Wel werkt het alleen in duidelijke taal, en in tekst, audio en video, omdat veel mensen je kennis anders niet oppikken.
Waarom is expertcommunicatie belangrijk voor organisaties?
Door experts zichtbaar te maken, krijgt een organisatie een menselijk gezicht. En mensen willen met andere mensen werken, want er is al zo veel uitbesteed aan technologie.
Tegelijk krijg je als organisatie meer vertrouwen als je laat zien op welke kennis je werk is gebaseerd. Veel organisaties communiceren vooral over zichzelf. Ook laten ze onzekerheid niet zien. Terwijl je leiderschap toont als je kennis verspreidt en twijfel benoemt.
Organisaties die hun experts de ruimte geven, zien al gauw dat die experts meer volgers krijgen dan het merk zelf. En invloed krijgen met kennis is precies de bedoeling bij expertcommunicatie.
Organisaties die hun rol pakken in het maatschappelijke debat zijn aantrekkelijker als werkgever. Bovendien kunnen bedrijven die eerlijk en menselijk communiceren beter tegen een stootje als er een keer iets misgaat.
Hoe werkt expertcommunicatie?
Expertcommunicatie begint niet met de boodschap die je als expert of organisatie wilt vertellen. Zelfs niet met de conclusie van je onderzoek, zoals dat hoort in een persbericht.
Expertcommunicatie werkt pas als je als expert of als organisatie vragen benoemt waar veel mensen mee worstelen. En als je daar antwoorden op geeft en oplossingen suggereert.
In plaats van je organisatie of product centraal te zetten, geef je experts dus de ruimte om hun kennis te delen over onderwerpen die mensen bezighouden.
Dat vraagt van zowel contentmakers als van de experts zelf een andere manier van communiceren. Je gebruikt begrijpelijke taal, legt ingewikkelde onderwerpen helder uit en bent eerlijk over wat je wel en niet weet. Juist door ook onzekerheden te benoemen, vergroot je als organisatie je geloofwaardigheid.
Expertcommunicatie vraagt bovendien om regelmaat. Een expert krijgt niet in één dag invloed. Door regelmatig kennis te delen op LinkedIn, in podcasts en lezingen en via opiniestukken en andere optredens in de media groeit het vertrouwen in de expert én in de organisatie. Zo krijgt kennis de aandacht die zij verdient en knapt de maatschappij er iets van op.
Wanneer werkt expertcommunicatie niet?
Expertcommunicatie werkt niet als een expert vooral eigen werk of eigen belangen onder de aandacht brengt. Dan is het reclame, en dat brengt het opgebouwde vertrouwen in gevaar.
Ook werkt expertcommunicatie niet als de expert vakjargon gebruikt of alleen taaie teksten of rapporten schrijft die bijna niemand leest. Onderzoek ligt aan de basis van kennis, maar expertcommunicatie draait om de oplossingen die volgen uit dat onderzoek.
Daarnaast vraagt expertcommunicatie om openheid. Organisaties die alleen successen delen en onzekerheden verzwijgen, kunnen hun geloofwaardigheid snel verliezen.
Het helpt ook niet als je gedrag als expert of organisatie niet past bij de oplossingen die je aandraagt.
Expertcommunicatie is dus een manier van communiceren die draait om vertrouwen en om het begrijpelijk delen van de kennis die volgt uit onderzoek.
Expertcommunicatie in de praktijk
Hoe schrijf je begrijpelijk zonder je betoog kwijt te raken?
Begrijpelijk schrijven betekent niet dat je alleen korte zinnen gebruikt. Met spreektaal, concrete voorbeelden en duidelijke tegenstellingen kun je ook een sterk betoog opbouwen.
Aan de hand van drie opiniestukken laat Arnold zien hoe schrijvers hun lezers meenemen zonder hun argumentatie te versimpelen.
Lees Betogend schrijven in spreektaal (LinkedIn)
Wanneer kun je kennis wel en niet samenvatten?
Samenvatten werkt alleen als verschillende onderdelen werkelijk één kern hebben. Soms verdient ieder inzicht juist afzonderlijk aandacht.
Arnold onderzoekt wanneer een samenvatting helpt en wanneer je door het inkorten juist belangrijke verschillen kwijtraakt.
Lees Wat als samenvatten niet lukt (LinkedIn)
Hoe haal je meer uit een lezing of presentatie?
Een goede lezing kost veel voorbereiding. Het is zonde als de kennis daarna niet meer wordt gebruikt.
Arnold laat zien hoe je inzichten uit een lezing opnieuw kunt gebruiken in een opiniestuk, LinkedIn-posts en andere communicatie.
Lees Geef je lezing extra levens (LinkedIn)
Wil je expertcommunicatie zelf toepassen?
Wil je experts binnen jouw organisatie zichtbaarder maken of zelf van Arnold leren hoe je ingewikkelde kennis begrijpelijk deelt? Op de pagina Training & advies Expertcommunicatie vind je inspiratiesessies, een masterclass, training, quickscan, strategisch advies en persoonlijke begeleiding.
Gerelateerde onderwerpen
Lees hoe experts met nieuwe inzichten en een herkenbare visie gezag opbouwen.
Lees hoe experts hun kennis en standpunt een plaats geven in het publieke debat.
Lees hoe je voorkomt dat kennis, nuance en een eigen stem uit AI-teksten verdwijnen.
Nieuwsbrief
Expertkracht – invloed met kennis
In Expertkracht schrijft Arnold over expertcommunicatie, thought leadership, opiniestukken en AI-eindredactie. Met uitleg, voorbeelden en praktische tips voor experts en organisaties die hun kennis begrijpelijk en invloedrijk willen delen.
Laat je e-mailadres achter. Daarna ontvang je een mail om je inschrijving te bevestigen.
Heb je een vraag over expertcommunicatie?
Vertel Arnold in vertrouwen wat er speelt in jouw organisatie of waar je zelf tegenaan loopt. Dan kijken we samen welke eerste stap bij jouw vraag past.